FAQ

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, choisissez vos articles, ajoutez-les au panier puis validez en cliquant sur “Commander”. Suivez ensuite les étapes de paiement et de livraison. Vous recevrez un e-mail de confirmation à la fin.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous pouvons modifier ou annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement après l’achat.

3. Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation quelques minutes après votre achat. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le voyez pas.

4. Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams ou promotions. Si vous ne trouvez rien après 10 minutes, contactez-nous et nous vous renverrons la confirmation.

5. Comment utiliser un code promo ?

Un code promo se saisit dans le champ prévu lors du paiement. Le montant se mettra à jour automatiquement.

6. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont de 5 à 10 jours ouvrés selon votre adresse. Les délais exacts sont indiqués sur la page de paiement.

7. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement. Ils peuvent être réduits ou offerts selon les promotions en cours.

8. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais et délais sont visibles au moment de la commande.

9. Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

10. Ma commande n’est jamais arrivée, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution.

11. Je me suis trompé d’adresse, comment la modifier ?

Contactez-nous au plus vite. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons l’adresse à jour.

12. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour si l’article ne vous convient pas.

13. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons toutes les instructions pour renvoyer votre article.

14. Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

15. Puis-je échanger un article ?

Oui, les échanges sont possibles pour les articles non utilisés et dans leur état d’origine. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

16. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Visa, Masterclass.

17. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont protégés par un système de chiffrement sécurisé. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

18. Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en mode invité. Créer un compte rend simplement vos futures commandes plus rapides.

19. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur “Mot de passe oublié” lors de la connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.

20. Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte et modifiez vos informations depuis la section Détails du compte.

21. Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact, par e-mail.

22. Quels sont vos horaires de support ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi,  de 9h à 18h.